Zásady vrácení a vrácení peněz
Přečtěte si prosím naše Zásady vrácení peněz a Procesy vrácení níže.
PROCES VRÁCENÍ
Na našich stránkách se budeme maximálně starat o to, abychom ze strany zákazníka udělali správnou věc. Abychom to mohli udělat, posoudíme produkty z hlediska jejich chyb, jakmile nám je vrátíme, a zajistíme nápravu těchto chyb v souladu s našimi povinnostmi podle zákona CGA a Fair Trading Act.
Odpovíme co nejdříve. Péče o zákazníky vám zavolá, abyste potvrdili podrobnosti o produktu, popis závady a adresu a způsob odeslání daného produktu. Před odesláním jakékoli položky zpět k nám prosím počkejte na schválení jedním z našich zástupců zákaznických služeb. Pokud schválíme Návrat, zašleme vám zpáteční letenku.
Počkejte na schválení vrácení.
Po schválení nám zašlete produkt zpět a znovu jej zabalte, včetně všech originálních dílů, balicích materiálů, pokynů atd. Kopii účtenky v balení a vraťte nám ji.
To znamená, že vše musí být vráceno přesně tak, jak vám bylo zasláno, v rozumných mezích.
Špatné přebalení nebo vrácení poškozeného zboží může mít za následek odmítnutí vrácení a/nebo ztrátu jakékoli poskytnuté náhrady nebo náhradní položky.
NEPOSÍLEJTE položky zpět v běžné obálce, protože to není dostatečné balení a může dojít ke ztrátě nebo poškození položek poštou; Všimněte si také, že obálky nejsou sledovány.
Polstrované balíkové tašky jsou nutností, stejně jako sledované balíky – neneseme odpovědnost za vrácené zásilky, které se ztratily při přepravě.
Zajistěte, aby do vratného obalu byla přiložena kopie originální účtenky, protože to je nezbytné pro posouzení vrácení v první řadě.
Po obdržení Návratu námi.
Jakmile bude vaše zboží přijato v uspokojivém stavu, posoudíme produkt a popsanou závadu a pracujeme na potvrzení údajné závady produktu. Po vyhodnocení se stane jedna ze dvou věcí.
Zahájíme vrácení peněz do deseti (10) pracovních dnů od obdržení položek za předpokladu, že posouzení produktu ověří výrobní chybu. Opět platí, že nebudou zpracovány žádné vracení zboží ani vrácení peněz za položky s neopatrným poškozením v důsledku poštovného a přepravy.
Budeme vás informovat, zda se na závadu vztahuje záruka výrobce nebo zda závada není způsobena produktem (může to být něco tak jednoduchého, jako nesprávné nastavení zařízení pro správné používání zařízení). Tým péče o zákazníky s vámi někdy zjistí závadu po telefonu před odesláním produktu zpět na naše stránky k posouzení.
Jestli a kdy bude vrácení peněz zpracováno
Zpracování vrácení peněz může obvykle trvat 5–10 pracovních dnů po zahájení vrácení peněz. Vrácení peněz se provádí pouze zpět na původní způsob platby na odpovídající objednávku z původního nákupu.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se našeho procesu vrácení/vrácení peněz, kontaktujte nás prostřednictvím online kontaktní stránky nebo e-mailu.
ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ
Přijmeme vrácení produktu a poskytneme vám výměnu, opravu nebo případně vrácení peněz, pokud:
Produkt/y neplní to, k čemu mají, nebo jsou vadné, vadné nebo nemají přijatelnou kvalitu
Produkty nebo služby se liší od jejich popisu
např. na obalu nebo v reklamě
Produkt/y neodpovídají vzorku nebo modelu, který vám byl ukázán v místě nákupu
Produkt/produkty nejsou přiměřeně vhodné pro konkrétní účel, o kterém jste prodejci řekli, a můžete nám předložit účtenku nebo jiný odpovídající doklad o koupi.
Všechny výše uvedené skutečnosti jsou pečlivě zváženy a měřeny a náš tým rozhodne o konečné odpovědi ohledně důvodu zákazníka v daném okamžiku vrácení.
Poznámka: Obvykle je prodej konečný, když si koupíte produkt nebo službu, pokud položka neporušuje záruku podle zákona o spotřebitelských zárukách. Budeme stát za tím a podporovat to, co je pro zákazníka v rámci tohoto zákona správné.
Nemusíme vám vrátit peníze nebo vyměnit, pokud:
změníš názor
vaše okolnosti se změní
jinde najdete levnější produkty
Jakékoli kosmetické poškození musí být nahlášeno do 48 hodin od doručení.
Vezměte prosím na vědomí: naše stránky mohou vyžadovat, abyste před odesláním položky (položek) zpět poslali e-mailem / odeslali obrázky nebo videa poškozených nebo vadných položek. Můžeme vás také kontaktovat s kroky pro řešení problémů, pokud se domníváme, že nedošlo k chybě, ale potřebujeme upravit nastavení nebo upravit použití nebo péči o produkt, aby se napravil uvedený problém.
Vrácení nepoužitého a neotevřeného zboží:
Nebudeme přijímat vrácení a/nebo vydávat jakoukoli náhradu za nákupy provedené jinak než prostřednictvím našich webových stránek nebo jedné z našich maloobchodních prodejen. U produktu musí být prokázáno, že byl zakoupen na našem webu.
Máte právo odstoupit od objednávky prostřednictvím našich stránek a vrátit jakoukoli novou, nepoužitou položku zakoupenou u nás za vrácení peněz bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od obdržení zakoupené položky. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od objednávky tím, že se obrátíte na náš tým péče o zákazníky nebo si promluvíte přímo s manažerem obchodu nebo členem prodejního týmu v kterékoli z našich prodejen.
Pokud odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi za položky, které chcete vrátit, např. pokud se jedná o objednávku více položek a chcete vrátit pouze některé neotevřené položky. Tato náhrada nezahrnuje náklady na dopravu a vrácení nových, nepoužitých a neotevřených položek. Vrácení musíme obdržet do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit. Souhlasíte s tím, že budete odpovědní za náklady na zpáteční zásilku, pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy a vrátit položku za účelem vrácení peněz.
Zadržíme náhradu, dokud neobdržíme zakoupenou položku. Za položky, které nebyly vráceny do čtrnácti (14) dnů od oznámení, že chcete položky vrátit za účelem vrácení peněz, nebudou vráceny žádné peníze.
Vzhledem k povaze našich produktů, z hygienických a zdravotních a bezpečnostních důvodů nepřijímáme vracené baterie a/nebo E-Liquid. Peníze vrátíme pouze za nová a nepoužitá zařízení a produkty (kromě baterií a/nebo e-liquidu). Pokud je plomba odolná proti neoprávněné manipulaci porušena, nebudeme moci přijmout vrácený produkt a nevrátíme peníze.
Smluvní podmínky promoakce:
Pro vrácení reklamních předmětů je třeba vrátit všechny položky zahrnuté v akci. Pokud není propagační předmět zahrnutý v původní transakci vrácen, hodnota propagačního předmětu bude odečtena z částky vrácení peněz.
Budete zodpovědní za poplatky za přepravu k nám, pokud jde o vrácení bez závad. Poplatky za dopravu jsou NEVRATNÉ.
Pokud se rozhodnete vrátit produkt a původně jste obdrželi dopravu zdarma, budete odpovědní za náklady na dopravu spojené s počátečním doručením. VŠECHNY NÁKLADY NA DOPRAVU JSOU NEVRATNÉ.
Odmítnutí odpovědnosti za úpravu ceny:
Úpravu ceny respektujeme do 14 dnů od data nákupu s dokladem o koupi; avšak prázdninové speciály, akční výprodeje a výprodeje budou vyjmuty. Jakákoli úprava ceny bude provedena prostřednictvím kreditu obchodu.
Vezměte prosím na vědomí, že se můžeme rozhodnout vrátit produkt do servisu výrobce, aby určili povahu problému. Pokud se zjistí, že produkt je vadný, nemá obchodovatelnou kvalitu, neodpovídá účelu nebo neodpovídá popisu nebo vzorku, nabídneme opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Pokud nemůžete předložit naši účtenku nebo jiný přijatelný doklad o nákupu, vyhrazujeme si právo nenabídnout vrácení peněz nebo výměnu.
Pokud požadujete vrácení peněz za jakoukoli položku zakoupenou v rámci „dohody“, můžeme vrátit cenu podle způsobilosti k dohodě. U bezplatných položek nebude poskytnuta žádná náhrada a případná vrácená částka může být přepočítána, pokud vaše vrácení již nesplňuje podmínky pro dohodu.
PRAVIDLA VRÁCENÍ PLATBY ZA ZABRANÉ BALÍČKY
Nevracíme peníze za nákupy zabavené celními orgány kterékoli země. Zakoupením vapovacích produktů od nás zákazník potvrzuje a souhlasí s tím, že si přečetl předpisy své země a přijímá riziko, že jeho obal může být zabaven, pokud nebude v souladu s těmito předpisy.
Vezměte prosím na vědomí, že předpisy a zásady týkající se dovozu produktů vaping do různých zemí se mohou změnit a mohou ovlivnit doručení vaší objednávky.
Je odpovědností zákazníka znát a dodržovat všechny platné zákony a předpisy týkající se dovozu a používání vapingových produktů v jejich zemi. To zahrnuje získání jakýchkoli požadovaných předpisů nebo povolení pro dovoz a používání takových produktů.
Neneseme odpovědnost za žádné ztráty, poškození, náklady nebo výdaje související se zabavením zboží celními orgány. Odpovědnost za pochopení a dodržování dovozních zákonů a předpisů spočívá výhradně na zákazníkovi.
Zadáním objednávky na našich stránkách zákazníci souhlasí s přijetím všech podmínek uvedených v těchto zásadách, včetně potvrzení, že za zabavené zboží nebudou vráceny žádné peníze.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte náš tým zákaznických služeb.
Všechny informace na našich stránkách velmi pečlivě kontrolujeme. Občas se však může vyskytnout chyba nebo výrobci mohou aktualizovat informace, o kterých nevíme.